سياسة الاسترداد
القواعد العامة
يتم تقديم طلب التبديل خلال 24 ساعة من لحظة استلام الطلب، بشرط وجود عيب في الشنطة. ولن يتم النظر في أي طلب يصلنا بعد مرور 24 ساعة على الاستلام، لذلك افحصي شنطتك فور وصولها.
لا إرجاع ولا استرداد للمبلغ بعد الاستلام، والتبديل متاح فقط عند وجود عيب في الشنطة.
نعتبر الشنطة معيبة إذا وصلتك بخياطة مفتوحة أو سحّاب لا يعمل أو تلف واضح، أو إذا وصلتك شنطة غير التي طلبتِها.
إذا كان العيب أو الاختلاف من طرفنا، فالتبديل والتوصيل مجانيان بالكامل.
لا نبدّل الشنطة إذا كان الضرر ناتجًا عن استخدامها أو سوء استعمالها بعد الاستلام، ويجب أن تبقى بالحالة التي وصلتك بها.
كيف يمكنني تبديل الشنطة؟
تواصلي معنا عبر واتساب وقدّمي طلب التبديل، ليردّ عليكِ فريق خدمة الزبائن.
- نراجع طلبك ونردّ عليكِ خلال 24 ساعة من تقديمه.
- أرفقي مع الطلب ثلاث صور للشنطة: صورة أمامية، وصورة خلفية، وصورة قريبة للعيب، إضافة إلى فيديو يوضّح العيب.
- بعد موافقتنا على الطلب، نرسل لك سائق شركة التوصيل ليستلم الشنطة من عنوانك.
- يسلّمك السائق الشنطة البديلة في الزيارة نفسها التي يستلم فيها الشنطة المعيبة، ولا نؤخّر التسليم إلى حين فحصها. افحصي البديلة بحضوره، وإن وجدتِ فيها عيبًا فأخبريه وراسلينا فورًا.
وعند الانتهاء من فحص المعيبة وبعد الموافقة عليها، يتم اعتماد التبديل دون أي رسوم عليكِ، ونتواصل معك على معلومات الاتصال نفسها التي استخدمتِها في طلبك.